Son güncelleme: 17.10.2026
Sipariş iptali
Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi iptal etmek için bizimle telefon, e-posta veya iletişim formu üzerinden iletişime geçin. Ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir. Bankanıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
Cayma hakkı ve iade
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma isteğinizi bize yazılı olarak iletin (e-posta, posta veya iletişim formu). Sipariş numaranızı ve ad-soyadınızı belirtin.
- Ürünü, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, fatura veya sipariş bilgisiyle gönderin. Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel iadesi, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle yapılır. Taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitlere yansır.
- İade gönderim masrafı alıcıya aittir.
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler: kişiye özel hazırlanan ürünler; ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, ses/görüntü kaydı ve bilgisayar sarf malzemeleri; hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakın.
Hasarlı veya hatalı ürün
- Kargoyu teslim alırken paketi kargo görevlisi önünde kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya açılma varsa ürünü teslim almayın ve tutanak tutturun.
- Teslim aldıktan sonra üründe üretim hatası veya ayıp fark ederseniz hemen bizimle iletişime geçin. Ürünün durumuna göre ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi seçeneklerini birlikte değerlendiririz. Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici garanti koşulları da geçerlidir.
İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
- Unvan: Kadir Çağrı Ağca (Proactive Bilişim)
- Vergi Dairesi / Vergi No: Menemen Vergi Dairesi / 0090471071
- Adres: Villakent Mah. 5163 Sk. No: 29, 35660 Menemen / İzmir
- Telefon: 0530 170 35 86
- E-posta: info@proactivebilisim.com
Diğer yasal metinler: KVKK Aydınlatma Metni · Gizlilik ve Çerez Politikası · Mesafeli Satış Sözleşmesi · İade ve İptal · Teslimat